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HR須知:如何處理好離職員工關係

很多HR都以為即將離職的員工沒有任何的價值,其實不然,與離職員工的關係處理額不好,那將會對公司產生很大的波動。離職員工最重要的價值是在公司期間創造的知識、建立的流程、發展的新技能與方法、客戶資源等。為了將對公司的影響減少到最低,HR應該盡可能的做好離職員工知識的延續管理。那HR將如何來維繫離職員工的關係呢?
  及時回應,情感安撫
  人力資源部收到員工離職信後,必須第一時間回應,以表明公司對其離職的高度重視,這時候任何一絲的拖延和怠慢都可能會使員工的一時猶豫變成無比堅決。在接到員工離職申請一段時間內注意保密,因為有的員工並非真的想要離開,還可能在溝通後選擇留下來。
  在辦理離職時,及時結算工資,辦理相關手續,給付相應補償,不要與員工過於計較,這也是體現公司人性化很重要的一點。有個制衣廠,經理級以上的人員如果辭職,老闆都會送一套至少200美金的雪衣,這讓員工內心感到溫暖。
  加強聯繫,維護關係
  近年來,許多跨國公司的人力資源部出現了一個新的職位:“舊雇員關係主管”,專門負責保持與前雇員的聯繫和交流工作。通過交流與溝通,這些離職員工不僅可以為原公司繼續傳遞市場資訊、提供合作機會,同時也可以結合現供職崗位的實際工作經驗和感受,對原公司的內部管理和運作方式提出寶貴的改進意見。
  離職員工其實與在職員工、外部客戶同樣重要,只要公司付出真誠的努力,有相當數量的離職員工都可以變成公司的擁護者、客戶或商業夥伴,繼續為公司創造財富。因此,企業有必要建立“一朝是員工,永遠是朋友”的氛圍。
  歡迎回流,建立制度
  美國《財富》雜誌曾研究發現:一個員工離職以後,從找新人到順利上手,光是替換成本就高達離職員工薪水的1.5倍,而如果離開的是管理人員則代價更高。離職員工對公司的業務流程與企業文化比較熟悉,可以用跳槽後的經歷對原先不適合的地方加以改進;其次,員工選擇再回到公司一般都已經過深思熟慮,忠誠度也會較高。所以,企業可把離職員工納入人才招聘範圍,建立返聘制度。
  糾正“波動”
  如果把員工離職看作一次小小的危機,那麼危機也是機會,公司可以從離職員工那裏找到一個自身改進的切入點與突破口。因為往往離職的員工比較瞭解公司而且也敢於說真話。
  當員工提出離職時,他心裏一般會有很多沉積的話,包括很多有價值的資訊,人力資源部要儘量多地進行瞭解與收集。人力資源部一方面要與離職員工充分溝通,另一方面要與業務部門溝通,做好“中間者”的角色。有一家公司規定,員工必須在人力資源部領取離職申請單,為的是在員工填寫申請前,人力資源部先做離職面談,而不是等用人部門審批離職後再做面談,這樣就可以通過溝通儘量挽留人才。
  與離職遠遠維繫好關係,對公司的管理也是很有利的,可以讓其他在職的員工看到,離開公司也還是朋友。同樣對於HR來說,這樣也是對人才的一個延續。企業只要重視人才的培養,才能發展的更快,更好。
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